Рекламации и Възстановяване на суми

🧾

Политика за връщане и рекламации – FlumaLuma

Важи за ръчно изработени продукти, създадени индивидуално по поръчка

Всички продукти на FlumaLuma се изработват ръчно и индивидуално по поръчка. Поради тази причина, съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), те не подлежат на връщане, освен в случаите на доказан дефект или грешка от наша страна.

⚠️ ВАЖНО – Преглед при получаване

Нашите продукти (букети от сапунени цветя и декоративни артикули) са деликатни. Молим да изплзвате опцията „Преглед при получаване“ и да проверите пратката в момента на доставката.

✅ Как да приемете пратката правилно

Отворете пратката с „Преглед при получаване“
Проверете за счупване, деформация, видими повреди или нарушен търговски вид
Ако има проблем, той трябва да бъде установен и заявен пред куриера веднага

❗ Рекламации за транспортни щети, установени след приемане на пратката, не се приемат, тъй като куриерските фирми не разглеждат такива случаи след приключване на доставката.

❌ Кога НЕ можете да върнете продукт

Когато продуктът е изработен специално за Вас и е приет без забележки
Когато не е използвана опцията „Преглед при получаване“ и щетите са установени впоследствие
Когато няма производствен дефект или грешка в поръчката

✅ Кога МОЖЕТЕ да върнете продукт

При доказуем производствен дефект
Ако сте получили грешен продукт (различен от заявения)

📩 Как да подадете рекламация

Свържете се с нас до 48 часа след получаване на пратката, като изпратите снимки и кратко описание на проблема на имейл: sales@flumaluma.com

Ще Ви съдействаме с ремонт, замяна или възстановяване на сумата, в зависимост от конкретния случай.

ℹ️ Допълнителна информация

Всички продукти са ръчно изработени – възможни са минимални визуални разлики спрямо снимките, които не се считат за дефект.
Пратки, върнати без предварително одобрение от наша страна, няма да бъдат приемани.

Благодарим Ви за доверието!
FlumaLuma – Магия от аромати и цветове